Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой ҶДММ «ЗАПОЛНИТЬ_НАЗВАНИЕ_ЮРЛИЦА» (далее — «Платформа», «Manzilo») и содержит все существенные условия договора возмездного оказания информационно-посреднических услуг.

Полные реквизиты Платформы приведены в разделе 12 настоящей оферты.

1. Термины и определения

• Платформа (Manzilo) — программно-аппаратный комплекс, включающий мобильное приложение Manzilo и сайт manzilo.tj, посредством которого оказываются Услуги.
• Гость — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее Платформу для поиска и бронирования Объекта.
• Хозяин — физическое или юридическое лицо, размещающее на Платформе информацию об Объекте и предоставляющее его во временное пользование Гостю.
• Объект — жилое помещение (дача, дом, квартира, комната), предлагаемое Хозяином к краткосрочному найму.
• Заявка на бронирование — сформированное Гостем через Платформу предложение забронировать Объект на определённые даты.
• Подтверждение — акцепт Заявки Хозяином через Платформу.
• Стоимость проживания — сумма, установленная Хозяином за проживание в Объекте за весь период бронирования, указанная в карточке Объекта в сомони.
• Состоявшееся бронирование — подтверждённое бронирование, по которому проживание завершилось. Отменённое бронирование, а также бронирование, по которому зафиксирована неявка Гостя, состоявшимся не является.
• Сервисный сбор — вознаграждение Платформы за оказание Услуг, составляющее 10% (десять процентов) от Стоимости проживания по состоявшемуся бронированию. Сервисный сбор уплачивается Хозяином. Гость Платформе никаких платежей не производит.
• Счёт — формируемый Платформой для Хозяина документ, содержащий сумму Сервисного сбора по состоявшимся бронированиям за расчётный период и срок его оплаты.

2. Предмет договора

2.1. Платформа оказывает Гостю и Хозяину информационно-посреднические (агентские) услуги, включающие: предоставление доступа к информации об Объектах, размещение информации об Объекте, передачу Заявки Хозяину, организацию обмена подтверждениями между Гостем и Хозяином, информационное сопровождение бронирования (далее — «Услуги»).

2.2. Платформа не сдаёт жильё в аренду и не является наймодателем. Договор найма жилого помещения заключается напрямую между Гостем и Хозяином. Платформа стороной такого договора не является.

2.3. Платформа не является собственником, владельцем или распорядителем Объектов, не оказывает услуг по размещению, проживанию, питанию или перевозке.

2.4. Платформа не принимает, не удерживает и не перечисляет Стоимость проживания. Расчёты за проживание производятся между Гостем и Хозяином напрямую, в согласованной ими форме, в порядке, предусмотренном разделом 5.

2.5. Услуги Платформы для Гостя бесплатны. Вознаграждение Платформы уплачивается Хозяином в порядке, предусмотренном разделом 5.

3. Акцепт оферты

3.1. Акцептом настоящей оферты Гостем является совершение любого из следующих действий: регистрация на Платформе или отправка Заявки на бронирование.

3.2. Акцептом настоящей оферты Хозяином является совершение любого из следующих действий: размещение на Платформе информации об Объекте, направление Объекта на проверку либо Подтверждение Заявки.

3.3. С момента акцепта настоящая оферта считается заключённым между Платформой и соответственно Гостем либо Хозяином договором на изложенных ниже условиях.

3.4. Акцептуя оферту, сторона подтверждает, что ознакомлена и согласна с Правилами пользования сервисом, Политикой отмены и Политикой конфиденциальности, которые являются неотъемлемой частью настоящего договора.

4. Порядок бронирования

4.1. Гость выбирает Объект и даты, после чего формирует Заявку на бронирование через Платформу. Отправка Заявки платежей со стороны Гостя не требует.

4.2. Заявка направляется Хозяину. Хозяин обязан рассмотреть Заявку в течение 24 (двадцати четырёх) часов с момента её получения, но не позднее наступления даты заезда.

4.3. При Подтверждении Заявки Хозяином бронирование считается подтверждённым. Гость получает адрес Объекта и контактные данные Хозяина.

4.4. Если Хозяин отклонил Заявку либо не рассмотрел её в срок, установленный п. 4.2, Заявка автоматически аннулируется, а даты Объекта освобождаются. Никаких денежных последствий для Гостя это не влечёт.

4.5. Отдельные Объекты могут быть доступны для мгновенного бронирования: по таким Объектам Подтверждение Хозяина не требуется, и бронирование считается подтверждённым в момент отправки Заявки.

5. Стоимость услуг и порядок расчётов

5.1. Валютой расчётов является сомони (TJS). Все суммы на Платформе указываются в сомони.

5.2. Гость не производит Платформе никаких платежей. Ни сервисный сбор, ни комиссия, ни абонентская плата с Гостя не взимаются.

5.3. Стоимость проживания Гость уплачивает Хозяину напрямую при заезде. Форма расчёта определяется Гостем и Хозяином самостоятельно. Платформа эти денежные средства не принимает, не удерживает и не перечисляет.

5.4. Хозяин вправе установить возвратный залог (депозит) за сохранность Объекта. Депозит принимается и возвращается Хозяином напрямую; Платформа стороной этих расчётов не является.

5.5. Сервисный сбор уплачивает Хозяин. Он начисляется в размере 10% от Стоимости проживания по каждому состоявшемуся бронированию. Стоимость уборки и депозит в базу начисления не входят.

5.6. По бронированию, отменённому любой из сторон, а также по бронированию, по которому зафиксирована неявка Гостя, Сервисный сбор не начисляется.

5.7. Начисления за расчётный период объединяются в Счёт, направляемый Хозяину через Платформу. Срок оплаты Счёта — 7 (семь) календарных дней с даты его выставления. Счёт содержит перечень бронирований, из которых он сложился.

5.8. Счёт оплачивается Хозяином переводом на расчётный счёт Платформы. Приём платежей через Платформу не осуществляется.

5.9. Размер Сервисного сбора, действовавший на момент начисления, к последующим изменениям не применяется: изменение ставки распространяется только на бронирования, состоявшиеся после вступления изменения в силу.

5.10. Платформа не осуществляет хранение денежных средств Гостя или Хозяина и не выступает эскроу-агентом.

5.11. Иные платежи в пользу Платформы (плата за поиск, за размещение объявлений, абонентская плата) не взимаются.

6. Момент возникновения обязательства и момент оказания услуги

6.1. Обязательство Платформы по оказанию Услуг Гостю возникает с момента отправки им Заявки на бронирование.

6.2. Услуга считается оказанной Платформой в полном объёме по завершении проживания по подтверждённому бронированию. С этого момента у Хозяина возникает обязанность уплатить Сервисный сбор.

6.3. Если бронирование не состоялось (Заявка отклонена, срок по п. 4.2 истёк, бронирование отменено либо зафиксирована неявка Гостя), Услуга считается неоказанной и Сервисный сбор не начисляется.

6.4. Отдельный акт оказанных услуг не составляется. Подтверждением оказания Услуги является запись в системе Платформы и Счёт, направляемый Хозяину.

7. Снятие начислений и споры по Счёту

7.1. Хозяин вправе оспорить начисление, обратившись в поддержку Платформы до истечения срока оплаты Счёта. Обращение рассматривается в порядке, установленном разделом 11.

7.2. Начисление снимается, а сумма Счёта уменьшается, если:

• бронирование было закрыто как состоявшееся ошибочно;
• проживание фактически не состоялось либо было прервано досрочно по обстоятельствам, не зависящим от Хозяина;
• стороны согласовали иной размер вознаграждения по конкретному бронированию.

7.3. Начисление, вошедшее в оплаченный Счёт, снятию не подлежит. Излишне уплаченная сумма по согласованию сторон засчитывается в счёт следующего расчётного периода.

7.4. При неоплате Счёта в срок Платформа вправе приостановить публикацию Объектов Хозяина до погашения задолженности.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Платформа обязуется

• обеспечивать работоспособность Платформы и доступ Гостя и Хозяина к Услугам;
• проверять Объекты и правомочия Хозяев до публикации объявлений;
• раскрывать Гостю полную Стоимость проживания до отправки Заявки;
• раскрывать Хозяину размер Сервисного сбора до размещения Объекта и предоставлять Счёт с перечнем бронирований, из которых он сложился;
• рассматривать обращения Гостей и Хозяев в порядке, установленном разделом 11.

8.2. Гость обязуется

• предоставлять достоверные данные при регистрации и бронировании;
• своевременно уплатить Хозяину Стоимость проживания при заезде;
• бережно относиться к Объекту и соблюдать правила проживания, установленные Хозяином;
• не использовать Платформу в противоправных целях.

8.3. Хозяин обязуется

• предоставлять достоверные сведения об Объекте и поддерживать их в актуальном состоянии;
• рассматривать Заявки в срок, установленный п. 4.2;
• предоставить Объект в состоянии, соответствующем описанию на Платформе;
• уплачивать Сервисный сбор в порядке и в срок, установленные разделом 5;
• не предлагать Гостям расчёты в обход Платформы с целью избежать Сервисного сбора.

8.4. Платформа вправе

• отказать в размещении или снять с публикации Объект, не прошедший проверку;
• приостановить публикацию Объектов Хозяина при неоплате Счёта в срок;
• заблокировать учётную запись при нарушении Правил пользования сервисом;
• в одностороннем порядке изменять настоящую оферту в порядке, установленном разделом 10.

9. Ответственность сторон

9.1. Платформа несёт ответственность за надлежащее оказание Услуг, определённых в разделе 2. Ответственность Платформы перед Хозяином ограничена суммой Сервисного сбора, полученного по соответствующему бронированию.

9.2. Платформа не несёт ответственности за действия Хозяина и Гостя по договору найма, за состояние Объекта, за причинённый Объекту ущерб и за расчёты между Гостем и Хозяином, включая Стоимость проживания и депозит.

9.3. Платформа не несёт ответственности за перебои в работе Платформы, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы, действиями операторов связи, платёжных систем или иных третьих лиц.

9.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

10. Срок действия и изменение оферты

10.1. Оферта вступает в силу с момента её размещения по адресу manzilo.tj/oferta и действует бессрочно до её отзыва Платформой.

10.2. Платформа вправе изменить условия оферты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если иной срок не указан в самой редакции.

10.3. Изменения не применяются к бронированиям, оформленным до вступления новой редакции в силу.

10.4. Гость и Хозяин обязаны самостоятельно отслеживать изменения оферты. Продолжение использования Платформы после публикации новой редакции означает согласие с ней.

11. Персональные данные и разрешение споров

11.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и Законом Республики Таджикистан от 3 августа 2018 года № 1537 «О защите персональных данных».

11.2. Акцептуя оферту, Гость и Хозяин дают согласие на обработку своих персональных данных на условиях, изложенных в Политике конфиденциальности.

11.3. Все споры разрешаются путём переговоров. Претензия направляется на адрес support@manzilo.tj и рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней.

11.4. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Платформы в соответствии с законодательством Республики Таджикистан.

11.5. К настоящему договору применяется право Республики Таджикистан.

12. Реквизиты Платформы